Téléconseiller(ère) CRC – Temps partiel (Étudiant(e))

Dans le cadre du développement de notre activité Commerce & Relation Client (CRC), Decathlon Maroc recrute un(e) Téléconseiller(ère) à temps partiel, idéalement étudiant(e), pour rejoindre son équipe.

Ta mission En tant que Téléconseiller(ère) CRC, tu seras au cœur de la relation avec nos clients et tu contribueras à leur offrir une expérience fluide et satisfaisante. Tes principales responsabilités :

• Relation client : Gérer les appels entrants et sortants, accompagner et conseiller nos clients et répondre à leurs différentes demandes.
• Gestion des commandes : Assurer le suivi des commandes clients, accompagner les clients dans leur parcours d'achat et contribuer à la transformation des demandes en ventes.
• Suivi des livraisons : Assurer l'animation et le suivi quotidien avec nos prestataires de livraison afin de garantir le respect des délais et la satisfaction client.
• Coordination avec les magasins : Assurer le lien avec les magasins Decathlon Maroc pour le suivi des commandes, la disponibilité des produits et la résolution des demandes clients.
• Satisfaction client : Identifier les irritants, prendre en charge les réclamations et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

• Tu es étudiant(e) et tu recherches un emploi à temps partiel.
• Tu as un excellent sens du service et de la satisfaction client.
• Tu es à l'aise à l'oral et tu as une bonne capacité de communication.
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
• Tu sais gérer les priorités et trouver des solutions.
• Tu apprécies le travail en équipe et tu as le sens de la collaboration.
• Une première expérience en relation client ou en centre d'appels serait un plus.