En tant que Coordinateur / Coordinatrice Transport Last Mile, votre objectif principal est de garantir des livraisons B2C e-commerce efficaces, durables, économiques et dans les délais impartis. Vous contribuerez directement à offrir une expérience client post-achat fluide, à renforcer la fidélité de nos clients (NPS) et à optimiser la rentabilité de l'entreprise. Vous superviserez l'étape finale et la plus cruciale de notre supply chain : livrer notre passion du sport directement à la porte du client.

Votre Rôle & Responsabilités

1. Exécution de la Stratégie Transport Last Mile

• Mettre en œuvre et exécuter la stratégie locale de transport du dernier kilomètre, dans le strict respect des lois et réglementations de transport applicables.

• Co-piloter les appels d'offres (tenders) et les négociations commerciales avec nos partenaires de transport, avec le soutien des équipes Achats Indirects.

• Gérer les contrats et les accords de niveau de service (SLA) avec les transporteurs.

• Suivre le budget transport afin d'atteindre les objectifs financiers 

• Identifier des solutions de transport durables (telles que la réduction des émissions de CO2 par commande) et développer des réseaux innovants (tels que les points relais et les casiers consignes , livraison Express …).

2. Coordination des Opérations de Transport Quotidiennes

• Aligner les activités de transport quotidiennes avec le traitement des commandes au sein des différents points de préparation

• Préparer et communiquer des prévisions de volumes précises aux différents sites d'expédition, et gérer de manière proactive la capacité des transporteurs.

• Optimiser les méthodes d'expédition en trouvant le parfait équilibre entre les coûts, les délais de livraison et les attentes des clients.

• Suivre le statut des expéditions via Trackbox et nos systèmes de données ; mettre en œuvre de manière proactive des plans de continuité d'activité (BCP) en cas de perturbations opérationnelles.

• Gérer la logistique des retours (Reverse Logistics) et les processus de transport correspondants.

• Vérifier et approuver les factures des transporteurs, et assurer la clôture financière mensuelle.

3. Satisfaction Client & Amélioration Continue

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) des livraisons (tels que le Carrier on Time, Handover on Time et les délais de livraison, ).

• Analyser les escalations du service client et les données de satisfaction client post-livraison (NPS) pour mener des plans d'amélioration de la performance.

• Organiser des revues régulières de gestion de la qualité (QMR) avec les transporteurs pour élever continuellement le niveau de performance.

• Gérer le processus de réclamation pour les expéditions endommagées ou perdues.