Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et réseaux au sein de l’organisation, en garantissant un support de proximité efficace (Niveau 1 & 2).

Missions principales

1. Support utilisateurs

• Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil ITSM

• Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles, logicielles, réseau

• Assister les utilisateurs sur les outils collaboratifs et métiers

1. Gestion du parc informatique

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows & MAC

• Gérer les affectations (PC, téléphones, imprimantes … )

• Effectuer l'inventaire des équipements via un outil de gestion

1. Réseaux & connectivité

• Diagnostiquer les problèmes de connectivité LAN/WiFi

• Intervenir sur les équipements réseau ( switches, routeurs, bornes Wi-Fi )

• Connaissance des commandes de base Cisco (CLI), VLAN, POE, supervision réseau

• Formation : Bac+2 / Bac+3 en réseaux  informatiques (BTS, DUT, Licence professionnelle, etc.)

• Expérience souhaitée : 6 mois à 1 an dans un poste similaire

• Compétences techniques attendues :

• Systèmes d'exploitation : Windows 10 / 11, maîtrise des outils bureautiques

• Réseaux : bases solides en TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi, Cisco 

• Outils : Active Directory, ITSM (ex : SMAX, ServiceNow), Anydesk / RDP

• Bonus : connaissances en scripting

• Qualités personnelles :

• Sens du service, bonne communication

• Autonomie, rigueur, esprit d’équipe

• Capacité d’analyse et gestion des priorités